根据工业和信息化部的网站，9月19日，工业和信息化部最近发布了关于2020年第二季度电信服务质量的通知。信息技术事业部提醒用户定期下载手机应用软件，并在安装过程中注意阅读服务协议，用户隐私政策和手机使用许可说明，以增强防范意识，保护自己的合法权益。
第二季度，工业和信息化部以及各省，自治区，直辖市的电信用户投诉受理机构受理电信用户投诉37543件，比上一季度增长3.0％。其中，网络质量投诉占18.9％，收费纠纷投诉占28.3％，用户服务投诉占52.8％。
各级投诉受理机构根据《电信用户申诉处理办法》的有关规定，处理和调解用户申诉，有效维护了电信用户的合法权益。在垃圾邮件投诉方面，第二季度，12321接受中心收到了166,170起用户骚扰电话投诉，比上一季度增长了66.1％。
用户收到的有关垃圾邮件的投诉为34,001，与上一季度相比下降了41.6％。工业和信息化部已敦促有关电信公司核实并处理上述投诉。
在第二季度，为了加强电话管理，工业和信息化部发布了《工业和信息化部关于加强呼叫中心服务管理的通知》。 （工信局[2020] 81号），进一步明确呼叫中心服务一定不能提供商业营销出站呼叫服务，以保护用户的合法权益。
工业和信息化部以及各省，自治区，直辖市人民政府交通行政管理部门对存在垃圾邮件突出问题的企业发布行政处罚决定1项，整改通知8项，通知75项。 “拒绝通话”为全国近4000万用户提供服务。
第二季度，通信行业积极为江西，安徽，云南，重庆，湖北，贵州等地的暴雨，洪水，泥石流提供通信保障。总共派出了204,000名应急人员，83,000名应急车辆和128,000台发电机。
其次，我们与当地防洪抢险部门合作，发送了7.1亿条紧急预警信息，及时修复和恢复了受损的通讯设施，有效保障了全国通讯网络的畅通。第二季度，工业和信息化部通报了涉及电信网络问题的35家知名企业，并敦促有关企业切实加强问题整改和责任落实。
工业和信息化部表示，所有企业必须严格执行《工业和信息化部关于2020年信息通信产业建设和整顿工作的指导意见》的有关要求，加强建设行业作风，提高电信和互联网服务水平，促进高质量产业发展。所有基础电信公司必须采取有效措施，加强对95个网段代码的访问管理，维护用户的合法权益。
如果遇到相关问题，可以向Internet信息服务投诉平台投诉。