根据1月13日的消息，工业和信息化部最近组织了一次全国5G服务工作视频会议。党组成员，工业和信息化部副部长刘烈红指出，自5G商业化以来的18个月中，基础电信公司一直坚持“为促进使用和使用而建设”的发展模式。
促进建设”，加快了5G网络的建设，改善了产业生态，促进了创新应用。已经完成了许多扎实有效的工作，结果是显而易见的。
刘烈红强调，当前的5G服务工作仍存在一些不足，综合服务水平与用户期望之间仍有一定差距。这些问题反映出一些企业在追求经济利益的过程中对用户感知的重视程度不高，基层企业的管理机制薄弱环节薄弱，综合服务能力仍然跟不上发展的步伐。
企业必须继续提高5G服务水平。刘烈红对下一阶段工作提出了五个要求：第一，提高政治地位。
有必要充分认识5G服务工作的重要性，深化建立企业内部具有横向联系和纵向渗透的服务管理系统，着力解决与人民利益相关的棘手和棘手问题，并不断完善5G服务的质量。二是提高服务能力。
要有序推进5G网络建设，扩大5G网络覆盖范围，增强网络供应能力。积极采取措施，方便用户更换终端；根据用户需求优化和完善5G资费套餐，设置合理的在线合同期限，终止合同补偿标准等。
第三是解决热点问题。要严格执行相关要求，进一步加强任务划分和目标分解，完善提醒机制，合理引导用户。
期望;严格遵守营销红线，切实保护用户权益；建立监控系统，准确掌握服务情况。四是加强监督检查。
有必要加强企业内部的自我检查和自我纠正，完善服务违规行为的处理机制，并对有关主管部门通报的5G服务违规行为负责。信息通信部和地方通信管理部门必须将5G服务纳入2021年纠正工作作风的关键任务中，并将在全国范围内进行部署。
第五是加强宣传引导。有必要充分利用各种新的媒体方法和各种新技术来推广5G服务和服务，合理引导用户期望，增强用户意识。
有必要制定有针对性的促销文本，对用户关心但有疑问的关键问题及时给出清晰准确的解释，并消除用户的误解。